常見問題與支援

虛擬商品皆採電子郵件寄送，自動發貨下單付款後會在 5 分鐘內發送數位產品到您的電子郵件，手動發貨 1 天內寄送，預訂商品例外。若沒有收到請查看垃圾郵件。

自動化腳本會將訂單成立時間、金額與銀行帳戶餘額異動通知做比對，自動將訂單標記為已付款。自動發貨訂單會交由 Shopify 系統執行發貨，手動發貨訂單會交由商家處理出貨事宜。

大部分有兩種狀況會造成無法自動處理款項，一是買家未按照要求再時間內先轉帳指定金額後送出訂單，只要時間或金額任一項不吻合，系統就不會標記該訂單為已付款；二是系統並未開啟，因此不會自動處理任何銀行轉帳的訂單，是否有開啟系統請查看首頁右下角訊息聊聊的公告。極少數情況下可能是系統誤判款項，但無論原因為何，只要 20 分鐘內未標記已付款（非出貨）就可以聯絡客服處理。

因本賣場大部分商品為虛擬商品，難以申請 Shopify 提供的台灣金流，因此改用 Paypal 與銀行轉帳相互搭配。

若對訂單有疑慮請先以以下方式聯絡商店或商店負責人處理。

蝦皮聊聊：https://shopee.tw/tc16009

商店電子郵件：jonathan@tc16009.com

負責人電子郵件：u0823023@gmail.com

負責人手機：0908129896、0903112896

若因商店有任何營運意外，導致 30 天內無法以任何管道聯絡本商店或本商店負責人，用 Paypal 付款者可向 Paypal 提出交易糾紛申訴，通常賣方未在時間內提交出貨證明 Paypal 都會協助退款。銀行轉帳提供的帳號皆為台灣國內銀行的正當帳戶，若訂單長期無人處理您可以向銀行或警察機關提出申訴。

請勿惡意濫用以上申訴管道，若無故造成本商店損失將立即停止對行為人的任何服務，刪除會員資格、清空會員積分，並依循法律途徑求償損失。